Retours & Échanges

Retours & Échanges

Chez AURÆN, ton achat doit te ressembler. Si une pièce ne te convient pas, le retour est simple, gratuit, et sans justification à fournir.

1. Notre promesse : 30 jours, satisfait ou remboursé

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, pour n'importe quelle raison — il ne te convient pas, il ne te plaît pas, tu as changé d'avis. Aucun motif à justifier.

Le retour est offert : nous prenons en charge les frais de renvoi. Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te remboursons sur ton moyen de paiement d'origine.

2. Ton droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, tu bénéficies d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité. Chez AURÆN, nous allons plus loin en t'offrant 30 jours.

En cas de rétractation, nous te remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, sans retard injustifié et au plus tard sous 14 jours.

3. Conditions

  • L'article doit être retourné en état neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
  • Aucun frais de remise en stock ne te sera facturé.
  • Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine (un avoir ou un échange restent possibles si tu le préfères).

4. Articles exclus du retour

Pour des raisons légales et d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits numériques (ebooks, calendriers et planners téléchargeables) une fois le téléchargement commencé — tu renonces expressément à ton droit de rétractation au moment de l'achat, conformément à la loi.
  • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.

5. Article cassé, défectueux ou erroné

Si tu reçois une pièce endommagée, défectueuse ou différente de ta commande, c'est entièrement notre affaire : écris-nous à contact@maisonauraen.com sous 14 jours avec ton numéro de commande et une photo. Nous te renvoyons l'article ou te remboursons intégralement, sans frais de retour.

6. Comment procéder

  1. Écris-nous à contact@maisonauraen.com en indiquant ton numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous te renvoyons sous 24-48 h une étiquette de retour prépayée et l'adresse de renvoi.
  3. Dépose ton colis. Dès réception et vérification, le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum.

7. Annulation avant expédition

Tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée : écris-nous au plus vite à contact@maisonauraen.com. Si elle est déjà partie, ta garantie 30 jours à réception prend le relais.

8. Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale, tu bénéficies des garanties légales applicables (conformité du produit et garantie contre les vices cachés). Ces garanties s'appliquent sans frais et n'affectent pas ton droit de rétractation.

9. Remboursement : délais

Une fois ton retour reçu et validé, le remboursement est émis sous 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine. Selon ta banque, l'apparition sur ton compte peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Une question ? Écris-nous à contact@maisonauraen.com — une vraie personne te répond sous 24 à 48 h ouvrées.

L'énergie devient élégance.
— AURÆN