Politique de Livraison

Chez AURÆN, l'attente fait partie du rituel. Chaque commande est une promesse — voici comment nous la tenons, en toute transparence.

1. Le voyage de votre commande

Nos pièces voyagent depuis nos ateliers partenaires sélectionnés avec soin par le studio AURÆN. Cette curation rigoureuse a un prix — celui du temps. Nous avons fait le choix de la qualité et de l'éthique plutôt que de l'immédiateté.

Quand votre commande nous parvient, elle entre dans un parcours en deux temps :

1. Préparation AURÆN (24 heures) — vérification de la commande, inspection finale, conditionnement avec attention, puis remise au transporteur.
2. Acheminement — selon votre zone de livraison, le colis vous rejoint via un transport optimisé.

Au total, comptez 2 semaines maximum entre la commande et la réception. Nous préférons être honnêtes plutôt que sur-promettre.

2. Produits digitaux — livraison immédiate

Nos ebooks, calendriers et planners imprimables (Petit Manuel du Tarot, Calendrier Lunaire, Mon Autel Idéal, L'Art du Rituel Quotidien, Les 13 Lunes) sont livrés par e-mail dans les quelques minutes qui suivent votre paiement. Aucun délai d'attente — le lien de téléchargement vous parvient à l'adresse renseignée à la commande.

Vérifie ta boîte principale, puis le dossier Promotions ou Spam si tu ne le reçois pas dans l'heure. Écris-nous à contact@maisonauraen.com en cas de souci, on récupère le lien tout de suite.

3. Zones de livraison & frais de port

AURÆN livre actuellement dans les zones suivantes :

Zone	Délai estimé	Frais standard
France, Belgique, Luxembourg, Suisse	2 semaines maximum	Livraison offerte dès 25 € — sinon 8,80 €
Union européenne (Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)	2 semaines maximum	22,00 €
International (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Norvège, Israël, Émirats arabes unis, Malaisie)	2 semaines maximum	29,00 €

Pour les destinations non listées ci-dessus (DOM-TOM, autres pays), écris-nous avant ta commande à contact@maisonauraen.com. Nous étudions chaque demande au cas par cas et te confirmerons la faisabilité et les délais.

4. Option premium — Livraison Sécurisée (France, Belgique, Luxembourg, Suisse)

Pour 17,90 €, tu peux choisir au moment du paiement notre option Livraison Sécurisée. Elle ajoute une garantie complète contre la perte, le vol et la casse pendant le transport — en plus du suivi standard. En cas de souci en cours d'acheminement, nous remplacerons ou rembourserons sans franchise et sans justificatif compliqué.

Cette option est particulièrement recommandée pour les pièces plus précieuses, les géodes lourdes, ou les commandes destinées à être offertes.

5. Mode d'expédition

Nous travaillons avec un service standard suivi, qui combine la fiabilité d'un transporteur international en amont et la livraison finale par les services postaux locaux (La Poste / Colissimo en France, bpost en Belgique, Swiss Post en Suisse, Royal Mail au UK, Deutsche Post en Allemagne, USPS aux États-Unis, etc.).

Chaque colis est suivi de bout en bout. Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail dès que la pièce quitte l'atelier d'expédition, et tu peux le consulter à tout moment depuis ton compte sur maisonauraen.com.

6. Frais de douane & taxes

Pour les expéditions au sein de l'Union européenne (incluant la France, la Belgique et le Luxembourg), aucun frais de douane n'est dû — toutes les taxes sont incluses dans ton prix.

Pour les destinations hors UE (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Norvège, Australie, Singapour, etc.), les autorités locales peuvent appliquer une TVA à l'importation ou des frais de douane selon la valeur de ta commande.

En particulier, pour la Suisse, la cliente peut être amenée à régler la TVA suisse (8,1 %) ainsi que les frais de dédouanement de Swiss Post au moment de la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix d'expédition et sont à la charge de la destinataire. Nous t'encourageons à te renseigner auprès de l'administration douanière de ton pays avant de commander.

7. Suivi de votre commande

Trois repères rythment ton attente :

• Confirmation de commande — e-mail reçu dans les minutes qui suivent ton paiement.
• Confirmation d'expédition + numéro de suivi — e-mail envoyé dès que ta pièce quitte l'atelier (sous 24 heures après commande).
• Livraison — notification du transporteur le jour de la délivrance.

Tu peux également suivre ta commande à tout moment depuis la page Suivi de commande de notre site, ou directement depuis ton compte client.

8. Réception & vérification

À la réception, nous t'invitons à vérifier l'état du colis et de la pièce avant de signer ou de t'éloigner du livreur. Si tu remarques :

• Un emballage visiblement endommagé — prends une photo, refuse le colis si possible, et écris-nous dans les 48 heures.
• Une pièce cassée ou non conforme à la commande — photographie le produit et l'emballage, puis écris-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous remplacerons ou rembourserons sans discussion.

Tu trouveras le détail des procédures dans notre page Retours & Échanges.

9. Que faire en cas de retard ou colis non reçu ?

Les délais que nous indiquons sont des estimations sincères, pas des garanties contractuelles — le transport international comporte parfois des aléas (douanes, météo, surcharge transporteur).

Voici notre engagement écrit :

• Ta commande dépasse 2 semaines + 7 jours ? Écris-nous à contact@maisonauraen.com. Nous lançons une enquête transporteur dans les 24 heures.
• Aucune trace du colis après 30 jours ? Nous te remboursons intégralement ou te réexpédions la commande à nos frais — à ton choix.
• Ton colis est marqué "livré" mais tu ne l'as pas reçu ? Contacte d'abord ton bureau de poste local et tes voisins. Si la pièce reste introuvable, nous ouvrons une enquête transporteur sous 48 heures.

10. Adresse de livraison erronée

Si ton colis revient à cause d'une adresse incomplète ou incorrecte, nous te recontactons par e-mail pour confirmer la nouvelle adresse. Une réexpédition est possible, mais les frais de port supplémentaires sont à ta charge.

Tu peux modifier ton adresse jusqu'à 30 minutes après la commande en nous écrivant directement. Au-delà, ta commande est en préparation et l'adresse n'est plus modifiable.

11. Questions fréquentes

Pourquoi vos délais sont-ils plus longs que ceux des grandes marketplaces ?

Parce que nous avons fait un choix : celui de la qualité et de la curation plutôt que du stock de masse. Nos pièces ne dorment pas dans un entrepôt — elles sont sourcées chez des ateliers sélectionnés, vérifiées par notre studio, et expédiées à ta demande. Cela prend quelques jours de plus, mais cela t'épargne le standard de la production de masse anonyme.

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Sur toutes les commandes, la livraison est offerte dès 25 € d'achat. Tu vois le seuil et le calcul s'afficher dans ton panier au moment du paiement.

Je commande depuis la Suisse — que dois-je savoir de plus ?

Tu bénéficies des mêmes tarifs que la zone France / Belgique / Luxembourg : livraison offerte dès 25 €, sinon 8,80 €. La seule différence, c'est que la Suisse étant hors UE, ton colis passera la douane suisse à l'arrivée. Swiss Post peut alors te demander la TVA suisse (8,1 %) et un petit frais de dédouanement (généralement entre 12 et 18 CHF). Ces frais sont à ta charge et réglés directement au facteur ou en bureau de poste.

Puis-je accélérer ma livraison ?

Nos délais sont déjà optimisés : préparation sous 24h, livraison sous 2 semaines maximum. Si tu as un cadeau à livrer pour une date précise, écris-nous à contact@maisonauraen.com avant de commander — nous trouvons des solutions au cas par cas.

Et l'emballage ?

Chaque pièce est emballée avec soin pour voyager protégée jusqu'à toi. L'extérieur reste sobre et anonyme, sans marquage promotionnel — pour respecter la surprise si c'est un cadeau.

L'état de mon colis change pendant le trajet — c'est normal ?

Oui, c'est normal. Le suivi traverse souvent plusieurs systèmes (transporteur initial, douane, La Poste). Il peut y avoir des "silences" de 2 à 4 jours pendant ces transitions — ce n'est pas un signe d'égarement.

Et si je ne suis pas là à la livraison ?

Le transporteur dépose un avis de passage et conserve le colis 10 à 14 jours en bureau de poste. Au-delà, il revient vers nous — dans ce cas, nous te recontactons pour organiser la réexpédition (frais à ta charge).

Livrez-vous dans les DOM-TOM, en Inde, en Chine, au Brésil... ?

Pas encore par défaut, mais nous étudions chaque demande au cas par cas. Écris-nous à contact@maisonauraen.com avec ta zone de livraison souhaitée — nous reviendrons vers toi sous 48 heures avec une option et des délais sur mesure.

Quel est votre délai de retour ?

Tu disposes de 30 jours après réception pour nous renvoyer un article — conditions standard : article en état neuf, dans son emballage d'origine. Voir notre page Retours & Échanges pour le détail.

12. Une dernière note

La livraison, chez AURÆN, n'est pas une corvée logistique à expédier. C'est le moment où ta pièce, sourcée avec soin et vérifiée par notre studio, traverse le monde pour arriver entre tes mains. Nous prenons ce trajet au sérieux.

Si quelque chose ne va pas — même un détail —, n'hésite pas à nous écrire à contact@maisonauraen.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, toujours par une vraie personne.

L'énergie devient élégance.
— AURÆN, Maison spirituelle contemporaine.